Vos questions les plus fréquentes
Puis-je retourner le produit si je change d'avis ?
Oui, parfaitement.
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés , ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions spécifiques de retour et remboursement (cliquez pour plus de détail)
- Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Articles défectueux : Si vous rencontrez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Babyseren couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Quels sont les délais de remboursement en cas de changement d'avis ?
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous souhaitez plus d'informations sur notre politique de remboursement, vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements
Que faire si mon colis est endommagé pendant le transport ?
Colis endommagés lors du transport :
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@babyseren.Fr
ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.
Chez Babyseren, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.
Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client peut-être contacter par mail ou par téléphone :
Nous nous efforçons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés.
Adresse physique : 51 avenue clôt-bey 13008 Marseille
